Condiciones de Envío

Condiciones de Envío

Dermotienda sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán de Lunes a Sábados, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.

Realizamos envíos a nivel nacional, ya sea con motorizados para determinados distritos y zonas de Lima, o a través de Urbano express para cubrir otras zonas de Lima y Provincias, en estos casos debe de solicitar el código de tracking para el rastreo de su pedido al siguiente número 992 680 147.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas.

Los tiempos varían dependiendo de la ubicación (provincia, departamento y distrito).

• Lima urbano de 3 a 5 días hábiles.
• Lima periférica entre 3 a 5 días hábiles.
• Trujillo y Arequipa entre 6 a 7 días hábiles.
• Iquitos entre 11 a 16 días hábiles.
• Otras provincias entre 8 a 11 días hábiles.
  
  

RESTRICCIONES DE ENVÍO

Todos los envíos serán entregados en el domicilio del cliente

No se realizarán entregas en zonas de peligro según el mapa de calor indicado en este link: Google Zonas

Las zonas donde no realizamos envíos son:

• Ate:El Carmen.
• Callao: Barrancones, Tiwinza, Acapulcro.
• La Victoria: San Cosme, San Pablo.
• San Juan de Lurigancho: Cruz de Motupe, Huascar, Casa Blanca, Juan Pablo II, Penal.
• Independecia: Ermitaño, Señor de los Milagros.
• Carabayllo: Buena Vista, Chocas, Chocas Alto, CP Punchauca, CP San Martín de Porres, El Olivar, El Progreso, Establo, Huarangal, La Flor, Lucyana, Polvorín, Raul Porres Barranechea, Santa Isabel, Torreblanca, Villa Espezanza. *Para estas zonas, los pedidos deben ser recogidos en las agencias de Urbano.* Punto de Urbano: Av. Parque Zonal Mz L Lt38 Urb Santo Domingo 2dta Etapa Carabayllo.
• Comas: La Libertad, Repartición, La Balanza, El Carmen, La Pascana (Parte alta), Año Nuevo, Nueva Esperanza y Collique. *Para estas zonas, los pedidos deben ser recogidos en las agencias de Urbano.* Punto de Urbano: Tienda Importaciones Sumak Psj. Jose Segundo Roca 374 Comas.
  
  
  

COBRO POR EL ENVÍO

El cálculo de envío a cobrar aparecerá en el check out de acuerdo al distrito seleccionado.

CAMBIO DIRECCIÓN ENTREGA

No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén y se encuentre facturado.

En caso de realizar el cambio tiene un nuevo cobro de envío entre 10 a 15 soles, de acuerdo a la dirección indicada.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

■ Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a Sábados, excluyendo los festivos nacionales de Perú o de la localidad de despacho o entrega.

■ No podemos realizar entregas en casillas de correos.

■ Todas las entregas irán acompañadas con una guía de remisión (despacho).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dermotienda solo acepta cambios y devoluciones de sus productos en los siguientes casos:

1. Incumplimiento de entrega, fallas de calidad o producto vencido: Siempre que se notifique dentro de los 7 días calendarios desde la recepción del pedido. El usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente, donde recibirá la información necesaria para proceder.

2. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega: Estas deben ser detectadas al momento de recibir el producto y reportadas dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Este procedimiento de cambio y devoluciones no es aplicable a los productos en liquidación, productos en campañas próximos a vencer, ni productos ya usados o abiertos por el usuario. La empresa se exime de cualquier responsabilidad ante el uso de productos con fecha próxima a su vencimiento.

No es aplicable una devolución y/o cambio de promoción por otra promoción.

El extorno de dinero tiene un plazo máximo de 15 días hábiles luego de enviar sus datos bancarios al área de atención al cliente. El cliente deberá asumir el costo por recojo del producto para procesar la devolución del importe.

Para contactarse con el área de atención al cliente, escriba al número +51922680147.